Komunikácia s audítormi

Termíny

Jar:
  • 21. - 22.03.2019
Jeseň:

Schopnosť efektívne komunikovať stav vecí a plánované opatrenia má veľký vplyv na výsledok interných aj externých auditov. Tento kurz je určený pracovníkom, ktorí potrebujú počas auditov zrozumiteľne prezentovať informácie, správne argumentovať a zvládnuť rôzne komunikačné štýly v komunikácii s audítorom. 

Ciele

  • Posilniť komunikačné zručnosti účastníkov pre efektívnu komunikáciu s interným/externým audítorom.
  • Rozvinúť schopnosť zrozumiteľnej prezentácie informácií, argumentáciu a asertívnu komunikáciu.
  • Naučiť sa profesionálne zvládať záťažové situácie a emócie v komunikácii s audítorom.

Obsah

Situácie z praxe účastníkov -  čerpáme z reálnych skúseností

Cvičenie obohatené o rozbor metodických videí a reálnych situácií.

Čo všetko zvyšuje  riziko v komunikácii s audítorom?

 

Účinná komunikácia s audítorom

  • Dôvody nedorozumení v rozhovore s audítorom a ako im predísť.
  • Štýly správania sa audítorov v komunikácii s pracovníkom: ako ich identifikovať a zvoliť správny komunikačný štýl.
  • Praktické nástroje verbálnej komunikácie, ktoré pomáhajú viesť rozhovor a znižujú napätie. Praktické nástroje neverbálnej komunikácie pri komunikácii s audítorom.

 

Príprava a vedenie rozhovoru s audítorom

  • Príprava stratégie pre rozhovor s audítorom: stratégie pre spoluprácu, reakcia na opačný názor, vyhýbanie sa, ústup, konfrontácia, kompromis.
  • Efektívna komunikácia informácií a faktov, argumentácia. Kedy je bezpečné byť v rozhovore aktívny, kedy položiť otázku, ako viesť rozhovor k cieľu.

 

Tréning konkrétnych situácií z praxe účastníkov

  • Najčastejšie a vybrané situácie účastníkov z auditu.
  • VIDEO tréning role play modelových auditových situácií z praxe účastníkov.

 

Zvládanie stresu pri ťažkom rozhovore s audítorom

  • Prevencia – praktické protistresové postupy a cvičenia pred záťažovým stretnutím.
  • Intervencia – čo môžem spraviť počas záťažového stretnutia.
  • Opatrenia po skončení záťažovej situácie, relaxačné a iné podporné opatrenia.

Lektori

Natália Kušnieriková

Ako trénerka pre firemné vzdelávanie pôsobí v FBE Bratislava od roku 2002. Špecializuje sa na oblasť komunikácie, facilitácie, prevencie a riešenia konfliktov, tímovej spolupráce, zákazníckej orientácie a koučingu. Vyštudovala Filozofickú fakultu Univerzity Komenského v Bratislave. 7 rokov pôsobila v medzinárodnej organizácii Partners for Democratic Change Slovakia – Centrum prevencie a riešenie konfliktov ako projektová manažérka a trénerka. Je členkou a certifikovanou koučkou SAKO, členkou a medzinárodne certifikovanou koučkou ACC v rámci ICF. Absolvovala tiež tréning Supervízia koučov (Sandra Wilson).


Najvýznamnejšie referencie:

Schaeffler Skalica, Schaeffker Kysuce, First Data Slovakia, ZSE, Mondi SCP, Volkswagen Slovakia, Nemak, VÚB, ČSOB, ZF Slovakia, ESET, Slovak Telekom, Matador Group, VW Finančné služby atď.

Harmonogram

Program 1. deň 2. deň
Registrácia 8:30
Program 9:00 8:00
Obed 12:00 12:00
Program 13:00 13:00
Ukončenie 16:30 16:00

Cena za kurz

Základná cena Zľavnená cena
Cena bez DPH / os. 350 € 330 €
Cena s DPH / os. 420 € 396 €
V cene je zahrnutý poplatok za kurz, študijné materiály, obedy a občerstvenie. Uzávierka kurzu je 7 dní pred začiatkom konania kurzu.
Miesto konania kurzu: NIKAR TRAINING CENTER
Liptovská 10
821 09 Bratislava
www.nikar.sk

Zavazna PRIHLASKA na KURZ

ZÁVÄZNÁ PRIHLÁŠKA NA KURZ